FAQ Usuário AVA @ NCE

A FAQ fornece instruções detalhadas sobre o acesso e resolução de problemas no Ambiente Virtual Acadêmico (AVA) do NCE/UFRJ. O acesso é feito com CPF (ou matrícula, para alunos do CAp) e senha, pelo link "Acessar". Em caso de esquecimento da senha ou primeiro acesso, o usuário deve solicitar redefinição na própria tela de login, recebendo um e-mail com confirmação e, em seguida, uma senha temporária. Problemas com o recebimento podem ocorrer por tráfego de rede, e-mail desatualizado na Intranet UFRJ ou caixa de spam, devendo-se contatar o suporte se a mensagem não chegar em até 12 horas.

Caso o curso não apareça, as possíveis causas incluem: o professor não utilizar a plataforma, o aluno não ter sido inscrito (sendo necessária uma "Chave de Inscrição") ou o curso estar configurado como "oculto" pelo docente. Dados como nome, e-mail e vínculo são sincronizados com a Intranet UFRJ e devem ser alterados via secretaria acadêmica ou na própria Intranet; demais informações podem ser editadas no perfil do AVA. O sistema é compatível com todos os navegadores. Dúvidas pedagógicas devem ser tratadas com o professor, e questões técnicas com o e-mail suporte.ava@nce.ufrj.br.

Como eu acesso o AVA @ NCE?

  1. Clique no link "Acessar" localizado na barra superior à direita
  2. Em "Identificação do usuário" digite seu CPF
  3. Em "Senha" digite sua senha
  4. Clique no botão "Acessar"

Não deixe de ler todas as informações contidas na página de login.

Eu não sei minha conta e/ou senha de acesso.

Sua conta de acesso (Identificação do Usuário) é o seu CPF. O aluno do CAp deverá utilizar sua matrícula.

Caso você tenha esquecido sua senha, ou está acessando o Ambiente Virtual pela primeira vez, clique no link "Esqueceu seu usuário ou senha?" localizado na tela de login. A seguir, em "Identificação do usuário", digite seu CPF (sem pontos ou traços) e clique no botão "Buscar".

Você irá receber uma mensagem de "Suporte AVA" informando que uma redefinição de senha foi solicitada para sua conta e que será necessário confirmar esta solicitação. Uma vez feita esta confirmação, uma segunda mensagem será enviada com uma senha temporária. Ao acessar o AVA @ NCE com esta senha temporária será pedido que a mesma seja trocada.

Geralmente o envio destas mensagens é imediato. Porém, alguns fatores podem fazer com que as mesmas atrasem ou não cheguem, tais como:

  • Tráfego na rede: caso a primeira mensagem não chegue em 12h envie um email para "suporte.ava@nce.ufrj.br" informando seu CPF (sem pontos ou traços) e solicitando uma senha temporária.
  • E-mail sem mais acesso: o e-mail cadastrado no AVA @ NCE é o mesmo que está cadastrado na Intranet UFRJ. Caso este seja seu caso faça o seguinte procedimento: (1) altere seu e-mail na Intranet UFRJ e (2) envie um mensagem para "suporte.ava@nce.ufrj.br" informando seu CPF (sem pontos ou traços) e solicitando uma senha temporária.
  • Caixa de SPAM: verifique em seu programa de e-mail. É possível que a mensagem tenha ido parar lá.

Eu acessei o AVA @ NCE mas não consigo ver meu curso.

Podem existir vários motivos para isso:

  • O seu professor ainda não está usando o AVA @ NCE como ferramenta de apoio ao ensino presencial. Converse com ele sobre a possibilidade de usar o Ambiente Virtual para esta finalidade!
  • Você ainda não foi inscrito no curso no AVA @ NCE. Entre em contato com seu professor e peça a "Chave de Inscrição".
  • O curso ainda não está disponível para os alunos. Todo curso é inicialmente configurado como "Oculto" (não visível para os alunos). O professor precisará deixá-lo "Visível" para que os alunos o acessem.

Inicialmente contate seu professor para sanar os problemas descritos acima. Mas caso eles persistam entre em contato com "suporte.ava@nce.ufrj.br" informando:

  • CPF (sem pontos ou traços)
  • o nome do curso no AVA @ NCE

Como eu atualizo minhas informações no Ambiente Virtual?

Algumas informações são cadastradas no AVA @ NCE a partir da Intranet UFRJ. São elas:

  • Nome completo
  • Vínculo
  • E-mail
  • Cidade
  • País
  • Número de identificação
  • Instituição
  • Departamento
  • Fone
  • Telefone celular
  • Endereço

Caso haja necessidade, estas informações deverão ser atualizadas através da Secretaria Acadêmica de sua Unidade.
Em seu próximo acesso ao AVA @ NCE as mesmas serão sincronizadas.

As outras informações poderão ser atualizadas através da edição de seu Perfil no próprio Ambiente Virtual. Após acessar o ambiente:

  1. Clique em seu nome localizado na barra superior à direita.
  2. Clique na opção "Perfil"
  3. Na página que se abrir clique no link "Modificar perfil"
  4. Atualize as informações desejadas
  5. Ao término das atualizações clique no botão "Atualizar perfil"

Como altero/atualizo meu e-mail na Intranet UFRJ?

Para alterar/atualizar seu e-mail na Intranet UFRJ siga esses passos:

  1. Acesse Intranet UFRJ
  2. Clique no botão "Entrar na Intranet"
  3. Entre com suas credenciais de acesso
  4. No bloco "Navegação" clique no link "Minha conta"
  5. Clique no botão "Alterar E-mail Intranet"
  6. Preencha os campos "Senha", "E-mail" e "Confirmação do E-mail"
  7. Clique no botão "Atualizar"

Seu e-mail será atualizado no Ambiente Virtual em seu próximo acesso ao AVA @ NCE.

Existe alguma configuração específica de meu Navegador para acessar o Ambiente Virtual do NCE?

O AVA @ NCE trabalha em todos os Navegadores e Sistemas Operacionais.

Para se informar dos requisitos mínimos acesse as configurações recomendadas para Navegadores.

Onde posso conseguir ajuda para o AVA @ NCE?

  • Para dúvidas específicas de seu curso no Ambiente Virtual entre em contato com o professor responsável pelo curso
  • Para dúvidas técnicas relacionadas ao Ambiente Virtual entre em contato com "suporte.ava@nce.ufrj.br"
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